I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Hỗ trợ KH và phối hợp với đối tác/nền tảng hướng dẫn KH hoàn thiện hồ sơ vay theo checklist và yêu cầu của sản phẩm.

• Kiểm soát hồ sơ KH cung cấp, đối chiếu thông tin trên hệ thống, đảm bảo hồ sơ đầy đủ và chính xác theo quy định.

• Giải đáp các vướng mắc của KH về sản phẩm, danh mục chứng từ, quy trình xử lý hồ sơ và các yêu cầu bổ sung.

• Tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục KH hoàn thiện hồ sơ, ký kết và sử dụng dịch vụ.

• Theo dõi hồ sơ xuyên suốt các bước trong luồng xử lý; chủ động cập nhật và thông báo KH khi cần bổ sung hồ sơ, ký kết hoặc thực hiện các bước tiếp theo.

• Phối hợp với các đơn vị nội bộ và đối tác để xử lý hồ sơ, đảm bảo tiến độ và chất lượng hồ sơ theo quy trình.

• Thường xuyên làm việc với đối tác/nền tảng để theo dõi phễu hồ sơ, xác định các điểm nghẽn/vướng mắc trong quá trình xử lý và đề xuất giải pháp khắc phục, cải tiến.

• Phối hợp với đối tác đảm bảo phễu hồ sơ đầu vào ổn định theo cam kết, kịp thời trao đổi khi có biến động hoặc vấn đề ảnh hưởng đến sản lượng.

• Tham gia các dự án phát triển sản phẩm mới với đối tác, đóng vai trò hỗ trợ kinh doanh và vận hành xuyên suốt luồng xử lý hồ sơ vay.

• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, cách thức phối hợp và trải nghiệm KH nhằm nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công/chỉ đạo của CBQL.

II. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Có kinh nghiệm từ 1 năm trong các lĩnh vực hỗ trợ kinh doanh, vận hành hồ sơ, CSKH, tài chính – ngân hàng, fintech hoặc làm việc với đối tác/nền tảng.

• Có khả năng kiểm soát hồ sơ, dữ liệu và theo dõi công việc xuyên suốt nhiều bước xử lý.

• Giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn, hướng dẫn và xử lý các vướng mắc của KH.

• Có khả năng phối hợp và làm việc trực tiếp với đối tác.

• Chủ động phát hiện vấn đề, tìm nguyên nhân và đề xuất giải pháp xử lý/cải tiến.

• Cẩn thận, trách nhiệm, bám sát tiến độ và có khả năng xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc.

• Có tư duy dịch vụ, tư duy vận hành và tinh thần hỗ trợ kinh doanh.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về hồ sơ vay KHDN, tín dụng, lending hoặc vận hành trên các nền tảng/đối tác.

III. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cứng thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Phụ cấp ăn trưa 500.000 VNĐ/tháng.
• Thưởng hiệu suất theo kết quả công việc; lương tháng 13 và thưởng các dịp Lễ/Tết theo chính sách Công ty.

2. Bảo hiểm & phúc lợi

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định; bảo hiểm sức khỏe theo cấp bậc và chính sách hiện hành của Công ty.
• Hưởng phép năm, phép thâm niên, chế độ hiếu hỷ và các chính sách chăm sóc CBNV theo quy định.
• Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch và teambuilding 2 lần/năm.

3. Cơ hội phát triển

• Trực tiếp tham gia vận hành và phát triển sản phẩm tài chính dành cho KHDN, phối hợp cùng các nền tảng và đối tác trong toàn trình xử lý hồ sơ.
• Có cơ hội tham gia các dự án phát triển sản phẩm mới, cải tiến quy trình và tối ưu trải nghiệm KH.
• Được chủ động đề xuất sáng kiến, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban và có cơ hội phát triển nghề nghiệp theo năng lực.